关于区政协十届四次会议 第20251028号提案办理情况的答复

黄煜委员：

　　您提出的《关于促进民间投资，推动民营经济高质量发展的建议》的提案收悉，现将办理情况答复如下：

　　针对提案中提及的持续优化营商环境，做到办事程序简洁高效建议，中心管委会贯彻落实新时代民营经济强省战略推进高质量发展，强化政务服务在便利企业和群众生产经营与办事创业的支撑作用，优化政务服务模式，助力民营企业发展。

　　一、强化数字赋能再提速，办事流程更加高效

　　一是推广“高效办成一件事”。通过系统协同、数据共享、流程再造等方式，将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理时间相对集中的多个事项集成办理，目前已推出企业信息变更“一件事”、开办餐饮店“一件事”等29组企业服务套餐。企业通过福建省网上办事大厅“高效办成一件事”专区即可自助申报。二是融合线上线下服务。目前，我区99.6%事项支持网上可办，65.8%事项支持“全流程网办”，81.9%事项“一趟不用跑”。企业通过福建省网上办事大厅、闽政通APP搜索事项即可在线申报，1个工作日内收到预审结果。同时，为了更好提供网上服务，上线“在线咨询、远程视频帮办”功能，办理过程中遇到疑问时，除了拨打页面上的部门咨询电话，还可连线坐席人员进行线上面对面帮助指导。

　　二、推动数据多“跑路”，办事材料更加简洁

　　一是数据复用减少录入。通过省、市数据服务接口应用“数据最多采一次”，减少企业办事过程中的数据采集填报负担。对纳入“数据最多采一次”的政务服务事项，企业线上办事时，系统自动关联共享事项数据并回填申报表单，线下窗口办事时，则由窗口工作人员提供申请表电子表单信息录入、核对，并鼓励申请人使用电子签章签名。二是证照调用减少材料。深化130余项高频事项电子共享材料应用，鼓励企业办事前通过福建省网上办事大厅、闽政通APP上对应事项“电子共享材料一键核验”功能，核查所办理事项材料的电子证照是否齐全，对系统可共享调用的材料无需再次提交，对调用不到的证照则鼓励申请人通过闽政通APP进行纸质证照电子化入库，实现“一次采集、多次复用”。

　　三、配置企业服务专班，办事体验更加贴心

　　一是定制个性化服务。打好“跨域办”“一件事打包办”等服务组合拳，加强跨部门、跨层级、跨区域协同，便捷企业办事。以连锁企业变更业务为例，通过定制个性化服务套餐后，企业仅到鼓楼一地即可办理旗下多地分支机构多项变更业务，2024年助力麦当劳、A+快剪等企业办成旗下117家分支机构179项业务。二是企业需求接诉即办。深化“一线呼叫、一线报到、一线分发、一线处置”服务机制，辖区企业通过“福州市鼓楼区行政服务中心”微信公众号、“鼓楼智脑APP”“八闽办税码”等渠道，即可反映诉求，获得快速响应。目前，服务企业“一线处置”机制已覆盖全区超过16.5万家市场主体，2024年企业服务一线处置平台办结企业诉求2995件。

　　感谢您对我区政务服务工作的关注与支持！

　　专此答复