倡议书

鼓楼区广大实体店经营者：

　　为了进一步推动诚信经营、进放心消费创建工作，营造安全便利消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费，激发消费潜力，促进消费增长，鼓楼区消委会、鼓楼区市场监督管理局联合倡议：辖区广大实体店经营者积极行动起来，依照《福州市线下零售企业开展“无理由退货”承诺工作指引（试行）》，不断完善售后服务体系，主动承诺、认真践诺，自愿参与“七日线下购物无理由退货承诺”活动。主要内容：

　　一、自愿承诺

　　秉承“自愿承诺、承诺即受约束”的原则，鼓励实体店经营者承诺实行七日无理由退货。同时，鼓励经营者承诺更长时间的无理由退货。

　　二、履行承诺

　　承诺的经营者应当严格履行退货承诺。对消费者的合理诉求不拖延，及时办理退货，及时向消费者返还已支付的商品价款，提高消费者满意度。

　　三、主动公示

　　承诺的经营者应当在营业场所醒目位置，向消费者公示本店无理由退货规则。在销售商品过程中，主动向消费者说明。

　　四、接受监督

　　经营者履行承诺的情况，接受相关部门的监管和社会公众的监督。

　　2019年以来，鼓楼区已共有28家实体店自愿承诺七日无理由退货，参与企业数居全市区县之首。

　　目前，国内网络、电视、电话、邮购等销售方式，都已按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，实施了七日无理由退货制度。随着我国转向高质量发展阶段，广大消费者期待“七日无理由退货制度”实现线上线下全覆盖。

                              鼓楼区消委会   鼓楼区市场监督管理局