近十万元名表退换不得？还好，鼓楼区市场监管局出手调解！

　　消费者花费近十万元购买了一架大牌手表，回家后发现表带上有细微划痕，且表带上的关节扣子是松的。消费者急了，找商家要求退换货并被拒绝。

　　日前，鼓楼区市场监督管理局执法人员接到这样的投诉。消保科工作人员立即前往鼓楼这家商店了解相关详情。据双方陈述称：这种款式的手表是店内仅存的一块，卖出手表前，店内工作人员已经告诉消费者，表带上有细微划痕，建议等后续产品到货后再购买。消费者了解情况后，出于喜爱仍旧要求购买这块手表，故与商家进行了正常交易。至于表扣关节松动，是正常情况。由于本次涉及商品的特殊性，经营者无法满足消费者的退换货要求，故双方产生争议。

　　执法人员积极安抚双方情绪，向消费者说明相关退换货法律法规，保证本次调解公平公正，能维护经营者与消费者的合法权益。在执法人员提议下，商家表示，可赠送消费者一次免费抛光。在双方经对产品本身的特殊性及本类手表的构造特点充分了解后，对协商结果表示满意。

　　鼓楼区市场监管局提醒消费者：要充分了解商家优惠及退换货政策再下单。据现行的《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，网络购物实行7天无理由退货服务，但对于线下实体店购物的，“无理由退换货”尚没有明确的法律规定。如果消费者在实体店购物后不满意，在商品无质量问题的情况下，是无法享有网上购物同等的7天无理由退换货权利的。所以，选择线下购买的消费者，购买时详细要询问相关退换货约定。