分贝达标难解心结——服务型执法破解“达标仍吵”困局

今年以来，鼓楼生态环境局始终以让群众满意为出发点与落脚点，紧盯群众身边的生态环境“小事”，用扎实举措解决好每一件民生诉求，不断提升辖区群众的生活幸福感。

一、噪声困扰化解实事

近日，有居民向鼓楼生态环境局反映，家楼下的晶晶友味包子店在凌晨作业时产生的噪声影响其休息。鼓楼生态环境局迅速响应，派出执法、监测等相关工作人员，于凌晨包子店作业时段前往该居民家中进行噪声监测，监测结果却显示现场噪声排放符合国家规定的限值标准。面对居民的困扰，工作人员并未止步于监测数据的达标，而是在“执法+服务”理念下，主动担当起调解角色，积极倾听双方诉求，在实地勘察的基础上共同探讨降低噪声的可行方案，最终提出将打面机等产生噪音的作业设备更换摆放位置。这一调整既能有效减少对居民的影响，又保障了店家正常经营，“双赢”做法得到了居民和店家的一致认可。

二、经验做法总结

在此次处置工作中，鼓楼生态环境局既以精准监测为尺，更用耐心服务搭桥，兼顾商家经营需求与居民生活安宁权益，巧妙平衡双方利益，有效化解矛盾，充分体现了生态环境工作中“以人为本”的理念，用心用情践行为民服务宗旨，让执法既有力度，更有温度，也为今后处理同类民生纠纷积累了宝贵经验。