安泰街道综治中心：创新银发普法调解模式，温情化解家庭矛盾，助力构建和谐社区

　　在矛盾纠纷调处工作中，安泰街道综治中心始终关注老年群体的身心健康与家庭和谐，积极探索创新调解方式。近期，街道银发普法调解员成功调解了一起因老年人饮酒问题引发的家庭矛盾，通过温情引导和专业介入，推动问题从“被动应对”转向“主动化解”，实现了家庭关系修复与居民健康意识提升的双重目标。　　

精准“破题” 找准根源对症下药

　　辖区居民熊女士因夜间与朋友饮酒过量，醉倒在家门口，导致头部撞伤出血，幸被及时发现，经送医救治后现已拆线居家休养。其家人反映，熊女士曾多次因饮酒问题与家人发生争执，其家人多次劝阻未果，熊女士甚至拉黑家人电话，矛盾逐步升级。

　　若仅以传统方式介入，一般调解员可能直接指出熊女士饮酒行为的危害，要求其“下不为例”，并对家人提出“多包容体谅”。表面上矛盾暂时平息，但老人可能因被指责而产生抵触情绪，家庭信任难以重建，问题根源未解。对此，街道迅速启动银发普法调解机制，由经验丰富的调解员上门介入，以建立信任为切入点，从根源上寻找化解之道。

　　巧妙“解题” 多方联动温情调解

　　银发普法调解员在接案后，并未急于“说教”，首先建立信任，倾听共情，打开当事人心扉。调解员携带宣传品上门探访，通过邀请参与重阳宴这一契机，表达社区关怀。在熊女士表示自己因头部受伤不便参加后，调解员顺势关切其伤情，倾听其饮酒晚归的详细过程，充分接纳其情绪表达，逐步建立信任基础。其次重构问题，唤醒意识，引导主动反思。调解员将问题从“该不该喝酒”重构为“如何在保障健康的前提下，合理规划生活与社交”。结合此次受伤事件，调解员温和分析老年人过量饮酒的风险，强调“健康是晚年幸福的基石”，并建议如有饮酒习惯，应做到“少量、适时、不独饮、不外夜”，引导熊女士主动反思行为后果。最后协同家庭，改善沟通，促成双方理解共识。在熊女士流露出“已吸取教训”的态度后，调解员及时与家人沟通，建议家人改变沟通方式，从“批评指责”转为“温和提醒”，以潜移默化的方式促进家庭关系修复。同时，联动社区与妇联资源，承诺后续跟进，形成家庭—社区协同支持网络。

　　成效“落地” 激发共建共治新活力

　　熊女士从最初回避问题，到主动承诺“不会有下次”，家庭紧张氛围得到缓解。银发普法调解员不仅化解了此次矛盾，更引导当事人与家人共同思考如何构建更健康、和谐的晚年生活方式，营造了温暖和谐的家庭氛围。

　　安泰街道综治中心始终坚持“以人为本、温情引导”的工作理念，充分发挥银发普法调解员经验丰富、沟通力强的优势，从当事人心理需求出发，实现有效沟通与行为引导。通过将传统“说教式”调解转变为“成长式”调解，不仅化解了矛盾，更激活了家庭与社区的共建共治能力，形成长效治理机制。

　　下一步，安泰街道综治中心将继续深化银发普法调解员队伍建设，拓展服务领域，提升调解专业化水平，推动矛盾纠纷调处工作与社区治理深度融合，不断增强居民的获得感、幸福感和安全感，为构建和谐社区注入新动力。

　　有矛盾纠纷，到综治中心！　　

1.安泰街道社会治安综合治理中心　　       地址：鼓楼区加洋路27号安泰街道办事处　　联系方式：0591-88596185　　

2.安泰街道乌山社区社会治安综合治理中心　　  地址：鼓楼区乌山路75号　　         联系方式：0591-88590248　　

3.安泰街道乌塔社区社会治安综合治理中心　　  地址：鼓楼区道山路79号　　         联系方式：0591-62623968　　

4.安泰街道五一广场社区社会治安综合治理中心　 地址：鼓楼区马道街75号　　         联系方式：0591-88591242　　

5.安泰街道于山社区社会治安综合治理中心　　  地址：鼓楼区法海路27号　　         联系方式：0591-88591248