祝贺！全省典型！鼓楼入选！

　　1.聚焦“高效办”，打造智慧化平台 

　　一方面打造政务服务大厅智慧服务区，通过省、市数据服务接口应用，实现 51 项高频业务自助填表、网上申报，115 项事项可现场直接引导全流程网办，有效提升网办体验；另一方面开发高频智能政务服务事项，依托福州市政务服务旗舰店“智慧办”应用，将业务审查细则转化为由系统自动判定的逻辑规则，上线试运行智慧受理、智慧审批事项17 项，RPA 技术应用事项 5 项，配套“6+2”（固定+流动人数）智慧办团队，强化服务保障。 

　　2.丰富“一件事”内涵， 强化细分领域一件事服务机制 。

　　一方面加强跨部门协同服务，依托全市一体化政务服务平台，运用视频、建群、共享桌面等方式，建立“一件事”场景下跨区域、跨层级、跨部门即时联系，加强业务内部协同，做到“一件事”审批协同联动、标准统一、服务便捷。另一方面着力打造营业执照和食品经营许可证的“一件事+跨域办”服务，将企业复杂办事需求，拆解为具体事项，精细化定制包括办理流程、材料表单等要素的“一件事”解决方案，推动“多地、多窗、多次”申请向“一地、一窗、一次”转变，提供套餐式的最优、整体方案，实现共性和个性服务集成供给。 

　　3.建立兜底服务机制， 解决“办不成事”问题。

　　一方面“办不成事”协调处置。设置“办不成事”处置工作室，建立健全“窗口处置-部门研判-集体会诊”工作机制，协调解决企业群众反映的“办不成事”问题，通过解决一个问题，破解一类问题、优化一类服务。另一方面“一线处置”回应诉求。成立企业“一线处置”工作室，畅通线上诉求入口，运用“一线处置”“一企一议”“直通车”等服务企业机制，解决企业生命周期遇到的各种问题。 

　　二、取得成效： 

　　1.提升政务服务质效 

　　2023 年4 月大厅升级以来，智慧办团队服务 33424 人次；企业“一线处置”工作室采集企业诉求 4875 条，办结率 100%；全区各级走访服务企业超7785 次，解决企业反映诉求 6698 件；获得2 面企业感谢锦旗。2024 年以来“全程网办”事项网上申报率超90%，较去年底增加 6 个百分点。 

　　2.高效办成“餐饮业分支机构跨域办”一件事 

　　充分发挥智慧服务平台和一线处置服务机制，攻克营业执照和食品经营许可证分支机构的“跨域办”一件事一次办，已办成 84 家分支机构 148 份办件，跨市、区2 个层级15地的行政审批，实现企业仅到一处政务大厅窗口受理，办理多地多个分支机构的行政许可，办事效率提升90%以上 

　　3.为企为民纾难解困，营造人性化空间 

　　运用“集体会诊”综合分析研判，为“难事”寻求破解困难的方法。定制专项解决方案，帮助群众解决问题，“办不成事”处置工作室累计处置 15 件。