一、“预防接种AI智能客服”上线，24小时在线答疑
“我的孩子3个月大了，应该接种什么疫苗？”“我想接种乙肝疫苗可以去哪里接种呢？接种前后需要注意些什么？”……对于疫苗接种，大家或多或少存在一些疑惑。
为了更好地为居民朋友们答疑解惑，提升服务的便捷性和精准性，我们引入Deepseek的AI技术，推出“预防接种AI智能客服”，无论是疫苗种类、接种时间、禁忌症等常见问题，还是预约流程、接种点导航等操作指引，AI客服均能秒级响应、精准解答，24小时在线为您排忧解难。
居民朋友们只需关注“福州鼓楼疾控服务号”，就可通过底部菜单【公众服务】→【疫苗预约服务】进入全新升级的智能服务模块！
二、AI智能催种试点启动，精准守护儿童健康
由于工作繁忙、生活琐事，家长有时会遗忘孩子接种疫苗的时间。为了解决这一问题，鼓楼区率先在华大街道社区卫生服务中心和湖前社区卫生服务中心试点AI智能催种服务，通过精准提醒实现温馨守护，确保孩子能及时接种所需疫苗：
“智能语音外呼”：AI机器人通过大数据筛查漏种儿童，自动拨打温馨提醒电话。
“智能反馈收集”：系统实时记录家长提出的接种时间调整需求，并自动同步至接种门诊后台，工作人员将第一时间跟进处理。
试点期间，我们已成功发送提醒3000余次，催种响应率提升40%，既避免了人工催种可能出现的遗漏，又让健康守护更有温度！
三、非免疫规划疫苗“扫码支付”上线，告别排队缴费
门诊登记、收费处缴费、门诊接种……传统的非免疫规划疫苗接种流程耗时又费力，“带娃上下跑”已成为宝爸宝妈们带孩子接种疫苗时的常态，这不仅降低了医务人员的工作效率，更影响了居民的接种获得感、体验感。
为进一步简化预防接种服务流程，鼓楼区升级完成了基层医疗机构接种信息和收费信息的规范对接，推出疫苗登记台“扫码支付”服务，实现了“登记—付费—接种”的无缝衔接：
1.登记医生确认接种疫苗种类后，系统自动生成含疫苗名称、价格及支付二维码的电子知情同意书；
2.家长或受种者通过微信/支付宝扫码完成支付，支付凭证实时传输至接种台；
3.接种护士核对信息后立即接种，全程无需离开接种门诊。
该服务推出后，缴费环节从平均10分钟缩短至30秒，真正实现“签字、缴费、接种”一站式服务！
本次智慧服务升级依托福建省免疫规划信息平台，通过打通疫苗流通、预约登记、支付结算等9个业务系统，实现三大创新：
1.“流程再造”：将原有的11个线下环节压缩为5个线上智能流程 ；
2.“效率跃升”：单次接种服务时间缩短35%，试点单位日均接种量提升20% ；
3.“安全升级”：区块链技术保障支付数据全程可追溯，并实时推送至手机 。
鼓楼区卫健局将持续推进智慧化接种门诊建设，利用信息技术实现疫苗接种全流程信息化，提升接种服务的便捷性和舒适性。试点成功后，我们将在辖区所有社区卫生服务中心全面推广AI智能服务。让我们携手科技温暖健康之路，让规范、高效、暖心的服务始终“在线”！
相关链接
