林侃委员：
您提出的《数智化背景下提升鼓楼物业服务模式》的提案收悉，现将办理情况答复如下：
首先感谢您对住建工作的关心与支持。
诚如委员所提，由于小区智能化程度较低，物业公司无法及时处理业主的问题，导致业主对物业服务质量满意度不高，随着智能时代的到来，引进数智服务存在一定的必要性。近年来，鼓楼积极抢抓数字福建建设示范区战略机遇，大力推进数字经济建设。在小区治理方面，以5G、互联网、大数据应用为基础，实施了一系列智慧社区建设工程，为鼓楼市民营造了舒适、智能、安全的生活环境。作为物业行政主管部门，我局也在不断创新，引进智能化管理方式，主要开展了以下工作：
一、搭建智能管理平台，推动物业管理智能化
目前我局已构建集物业管理、房屋征收、住房保障等多业务的综合管理平台---数字住建，有效地整合了各类海量数据，形成了一房一档数据库，打破以往信息孤岛局面。建立“清查-整治-销号”闭环管理机制，依托家在鼓楼考评员每日不间断对小区生活垃圾分类、楼道和消防通道清理、电动车消防安全等日常管理事务开展督导考评工作，运用“鼓楼智脑”住宅小区物业管理平台，实行线上考评打分、限时督促整改，全面提升小区动态监督能力。同时，持续压实小区安全生产主体责任，充分运用闽政通APP物业安全自查系统，推进各物业企业负责人、项目负责人每月按频次开展小区安全检查工作，加大对各自管辖项目安全隐患问题整改力度，提升安全工作水平。
二、聚焦“三个环节”，规范业委会设立运行
将业委会成立工作纳入区直部门、属地街居重点工作事项，切实提升业委会覆盖率。截至目前，全区现有任期内业委会231家，占小区总数的16.19%。一是夯实政策支撑。针对基层业委会工作规范性缺位问题，制定出台《街镇社区规范提升物业管理工作操作实务》《业委会正负面履职清单》、结合我区实际调整完善《业主大会会议召开等26个示范文本》等规范性文件，为业主大会成立与业主委员会组建、业主委员会日常运作、业主委员会监督工作所需要的法律依据、前置条件、工作流程、政策问答提供详尽解答和参考依据。二是聚力靠前指导。成立由区直部门、十街镇、社区组成的工作专班，建立“每周一协调推动”工作机制，严格按照规范性文件要求组织开展好筹备、选举、备案等工作。特别针对屏东城、宏扬新城等小区业委会成立事宜，因其特殊历史原因，在广泛听取业主相关意见后，专项制定了整治提升工作方案，推动其红色业委会成立。并“以点带面”，激活议事机制运行动力，为业委会规范化建设提供了示范样板。三是强化日常监督。开展业委会岗前廉政谈话、培训，定期检查、指导业主委员会的日常履职情况、公共收益、维修资金等账目开支等工作，并组织开展业委会离任审计。采用线上+线下、进社区等多种形式，加大对《中华人民共和国民法典》《福建省物业管理条例》等法规知识的宣传培训力度，营造社区共建共治共享的浓厚氛围。
下一步，我局将继续深化物业管理品质提升年专项行动，加强对物业管理人员数智化管理培训，进一步发挥“数字住建”平台功能，搭建“主管部门、街镇家在鼓楼中心、居民小区”三级网络，整合住宅小区和楼宇信息资源，建立起统一数据仓库，实现线上线下双向管理。拓展问题咨询、投诉报修、物业缴费、网上调解、投票表决、行业监管等数字场景应用，全面提升物业管理管服效能。同时，鼓励物业服务企业积极探索搭建数字化管理平台，实施服务转型升级，从传统物业管理向提供健康、家政、养老服务等差异化、个性化需求延伸，强化AI大模型、大数据分析等新技术在业务场景中的应用。
综上，再次感谢您对住建工作的关心与支持，欢迎随时来电来信对我们的工作提出更多宝贵意见或建议，谢谢！
专此答复
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