为民服务改革进行时 安泰街道召开社区社会治理市民委员会

近年来，安泰街道依托“两会一员”机制，从各类群体中筛选热心社会治理的市民代表，组建社区社会治理市民委员会，并以问题为牵引、目标为导向，进一步健全完善社区社会治理市民委员会议事协调、服务评价、纠纷调处等机制，以“民声”定“民生”，激活社区社会治理市民委员会成员能量，将“居民在想什么”与“街道要干什么”无缝对接，实现了民生实事项目由市民代表征集、决定、监督、实施、评价等，让市民代表工作闪亮在基层，成为基层小区治理的生动实践。

     一、“恳谈”变“热谈”

“电动车飞线充电等乱象频现，有较大安全隐患，建议做好巡查整治的同时，根据小区实际情况增设电动车充电桩。”“我们小区健身的地方少了，建议再增加一些健身器材，方便大家随时锻炼身体。”“无物业小区内下水管道堵塞问题已经收集并汇报给社区和街道了，后续我们将联系专业施工队进场维修。”

每月十日，社区“居民议事厅”总是满满当当地坐满了人，社区工作人员、市民代表、居民代表、小区物业公司、党建共建单位等齐聚，共同召开市民委员恳谈会。现场围绕小区的基础设施维修、管理、环境卫生整治、老旧小区改造、加装电梯、绿化等一系列民生问题，面对面聊话题、谈热点问题，解焦点、堵点难题。针对邻里矛盾、业主与物业纠纷等问题，恳谈会还将邀请社区法务特派员到场，协助纠纷调解，从群众视角、法理角度提供建议，让可能放大的矛盾消失在“萌芽”状态。恳谈变“肯谈”和“敢谈”，切实做到“你点单，我落实”，有效破解了一系列小区治理难题。

二、“雷声”变“雨点”

百姓的事，不是”鸡毛蒜皮”的事，是关注百姓生活幸福指数的大事，事事皆关系到群众的“微幸福”。恳谈会后，社区工作人员对居民提出的问题逐条进行研究、认真梳理，形成问题清单，并仔细沟通协商，制定相关解决方案，同时，由市民代表联动小区网格党支部书记、小区党员、人脉资源等，助力社区落实解决清单问题，让“雷声”变“雨点”，润泽民众。

如，近期南洋新村居民反映强烈的小区电动车管理难题，也在社区社会治理委员会的推动下，让问题得到了有效改善。据了解，南洋新村作为老旧小区，基础设施较为薄弱，部分居民为图方便，就将电动车带上楼充电、“飞线”充电等，电动车管理乱象屡见不鲜，存在较大安全隐患，但居民劝说不易。为能尽快消除小区消防安全隐患，解决居民“愁”事，市民代表第一时间将问题反馈至社区，并协助召开市民委员恳谈会。

会议中，市民代表们根据居民所提的电动车管理难题，从强化巡查整治、宣传引导、增设充电桩等方面入手，提出具体意见及实施举措，并在会后，与社区、电动车充电桩公司工作人员共至现场查看、规划集中充电驿站点位。在一系列举措的推动下，小区内的电动车停放逐步有序、不文明充电现象也在日益减少。

三、“代表”变“朋友”

近日，在安泰街道的牵头组织下，各社区开展社区社会治理市民委员会“明星代表”评选活动，五一广场社区市民代表林逸明、乌山社区市民代表杨锋、乌塔社区市民代表黄如、于山社区市民代表林龙吟在群众的好评浪潮中脱颖而出，获评街道“明星代表”。

自社区社会治理市民委员会成立以来，“宜居家园、志愿服务、幸福康乐、文化融合、矛盾调解”5个领域的市民代表均履职尽责，一方面，市民代表发挥自身所长带头开展公益志愿、文体娱乐等活动，实现“群众文化群众办”；另一方面，市民代表积极参与民情民意收集、矛盾纠纷化解等工作，形成“矛盾共调解、社区共治理”的新局面。在此过程中，他们与邻居交朋友，建微信群，密织邻居温情网，与邻里“唠叨”小区的事、身边的事，逐步与居民“打成一片”，成为居民群众的“代言人”与“核心力量”，他们既是“情报人”，又是邻里友爱的“大义者”。

“市民代表充分发挥梁柱作用，对现场能解决的，当场表态，对现场无法答复的问题进行梳理汇总，大事上报跟踪协调解决，在时间节点内督促相关部门找到最有效的解决渠道，如今，市民代表已是社情民意的‘情报者’，帮助社区、街道解决问题的‘推手’。”社区工作人员表示，市民代表常态化收集群众“急难盼愁”问题，并将之“搬进”市民委员恳谈会进行协调化解，寻求解决问题的最佳“捷径”，真正做到民事民议、民事民办、民事民管，有效提升群众幸福感、获得感与满意度。

金点子一个接一个，暖心事一桩接一桩。接下来，安泰街道还将以居民需求为工作出发点和落脚点，通过市民委员恳谈会的形式，逐项落实民情民意，努力做到事事有回应、件件有着落，积极引导居民由社区治理的“观察者”向“参与者”转变，共建共治共享美好社区。