推行“一线处置”机制 鼓楼社会治理装上数字“引擎”

　　几天前，巡街路过河东路的网格员郑雪清发现居民正苦恼下水道堵塞问题。她现场拍照上报后，鼓楼区“一线处置”指挥中心就将事项智能分发到温泉街道指挥分中心，由属地直接“一线呼叫”部门。很快，福州市水务集团、鼓楼区建设局、河东社区就在当天“一线报到”了。

　　如何及时发现群众身边问题？如何达成多部门多层级联动？鼓楼区的答案是，依托“鼓楼智脑”系统在全省率先推行“一线处置”机制。

　　“通过党员干部主动找、群众自主提、网格员日常巡、智能设备自动报，同时对接12345等其他平台疑难件，我们编织了更精细的‘发现网’。”鼓楼区城市运行指挥中心相关负责人介绍，这张“发现网”全天候运作，10分钟内即可响应。

　　为了实现诉求线上“一键呼叫”，部门线下准时报到，鼓楼区已将各街镇、各部门近4000名领导干部纳入平台，并赋予街镇“自下而上”的呼叫权。在标准化流程和系统智能监督之下，部门纷纷主动下沉一线解决问题。

　　“一线处置”不仅“有一办一”解决群众的燃眉之急，还能举一反三对同类问题“一揽子”解决。据介绍，系统对收集到的共性问题、反复发生的问题进行智能提醒、自动分析，制定出了《“一线处置”高频词汇及重点关注问题》和上半年工作分析报告。